どんな時に遅延がありますか？
当店と致しましても、お客様のご希望に沿えますように、努力しておりますが、天候等、予期せぬ事情におきましては、どうしても遅延が発生する恐れがございます。 以下の場合におきましては、遅 […]
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配送に関して
ギフトを追加して複数の相手に贈りたいのですが？
ギフトを複数のお届け先に贈ることは可能です。弊社の買い物カゴは複数件の送り先が入力できるシステムになっております。最大10件まで入力可能です。ご注文の方法に関しましては、以下よりご […]
追加で商品を購入して、同梱をしたいのですが・・・
発送前でしたら、商品の追加は可能です。お急ぎの場合はお電話でご連絡下さいませ。メールでのご連絡も可能です。メールの場合はinfo@smokeace.jpまでご連絡下さい。お問い合わ […]
大雪や台風で遅れることってありますか？
大変申し訳ございません。お届け日、お届け時間につきましては、離島、一部地域や核当商品の発送条件、又、天候や交通事情により、ご希望日時に商品をお届け出来ない場合がございます。 弊社は […]
商品発送（出荷）時に連絡はきますか？
スモークエースではインターネットでご注文頂いた皆様には、商品発送（出荷）の際に、発送伝票番号を記載した「商品発送ご連絡メール」をお送りしております。 出荷後のお荷物の采配情報はクロ […]
時間帯の指定はできますか？
お時間の指定は可能です。クロネコヤマトのクール便でお届け致しますので、お届け時間のご指定はクロネコヤマト様のお時間でお選び頂けます。 指定可能な時間は以下の通りとなっております。ご […]
到着日の指定はできますか？
到着日のご指定は可能です。各都道府県へのお届けの日数は以下の通りです。当日の9：00AMまでのご注文に関しましては当日出荷が可能です。それ以降は翌日発送させて頂きます。（土日祝は除 […]
一万円以上買うと、送料が無料になるの？
スモーク・エースでは10,000円（税抜）以上お買い上げ頂いた場合、北海道へのお届けを除き、送料無料とさせて頂いております。※複数お届け先がある場合は、お届け先１件につき10,00 […]
送料無料商品と同梱すれば送料は無料ですか？
送料無料のキャンペーン商品と同梱の場合は送料は無料になります。ただし、送料無料のお試しセットは他の商品と同梱できない商品となっておりますので、ご注意ください。 また、冷凍不可商品（ […]
追加注文した場合に別途送料はかかりますか？
基本的に商品の追加のみの場合は送料はかかりません。ただし、冷凍・冷蔵などにより同梱できない商品を追加された場合は、別途送料がかかることがありますので、ご注意ください。 また、配送の […]
商品代金の他にはいくらかかりますか？
現在、商品代金は税抜きの価格で表示されております。そのため、商品代金×消費税が商品価格となります。その他には、「送料」と「お支払い手数料」が必要となります。 お支払い手数料に関しま […]
「冷蔵便」と「冷凍便」の商品を同時に注文した場合送料はどうなりますか？
冷蔵便の商品（冷凍不可）と冷凍便の商品（冷蔵不可）は同梱することができません。ご一緒に注文された場合は一度お客様にご連絡させて頂き、送料を２口分に変更させて頂きます。10800円以 […]
相手に金額がわかるもの（納品書・請求書）は届きますか？
ギフトをご注文の場合は納品書や請求書、DMなど金額がわかるようなものは同梱致しません。御安心くださいませ。 ご自宅へのお届けや、ご依頼主様とお届け先様が同じ場合には納品書を同梱させ […]
お得なセールなどありますか？
はい、季節限定で様々なキャンペーンを行っています。年に２回、お得な福袋キャンペーンも行っております。様々なキャンペーンのお知らせは、メルマガ・ＤＭ・facebook・twitter […]
宮崎まで電話代が高くてなかなか注文できません。
ご注文専用の通話料無料のフリーダイヤルを設けております。電話代は気にせずにご注文、お問い合わせくださいませ。商品の変更、商品に関する質問などもこちらの番号で受け付けております。 ▼ […]
個人情報が漏れることはないですか？
皆様の個人情報は外部に漏れないよう、徹底して厳重に管理しております。また、情報を買ってのダイレクトメール送付やセールス電話などは行っておりませんのでご安心ください。 プライバシー保 […]
わがまま定期便についてよくある質問
●定期コースとは何ですか？ ●定期コースの注文内容の変更はできますか？ 定期コースとは何ですか？ スモーク･エースの定期コースは「わがまま定期便」という名前でご案内し […]
海外発送はできますか？
申し訳ございません。残念ながら、スモーク・エースでは海外発送を行っておりません。国内発送のみの受付となっております。 海外から日本に帰省した方などに、大変ご好評いただいている宮崎名 […]
注文確認メールが届きません。注文は完了していますか？
ご注文確認メールはご注文いただいた方に自動返信で届くようになっております。確認メールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスをお間違いか、もしくは迷惑メールに振り分けられた場合もご […]
贈り物にしたいのだけど・・・？
贈り物やギフトをご注文の方はギフト用の旨をお伝えください。お電話やメールでも承ります。お伝え頂きましたら、ギフトラッピングで対応させて頂きます。 スモーク・エースの厳選ギフトは全て […]
梱包はどのようにして送っていただけますか？
通常は、クロネコヤマトの発送用袋に包んでお届け致します。単品一つからでも、しっかりと緩衝材でお包みしてお届けしますので、ご安心下さい。 大量注文や、ギフトが複数ある場合は段ボールに […]
配送についてよくある質問
● 商品到着までどの位かかりますか？ ● 発送が1番早い支払方法はとれですか？ 商品到着までどの位かかりますか？ ご注文は当日の朝9時までにご注文頂きますと、当日発送 […]
バレンタインに甘くないおつまみギフトを探しています
バレンタインにおすすめの甘くないおつまみギフト バレンタインの贈り物といえば、チョコが基本ですが、甘い物が苦手な男性も多いですね。そんな甘い物が苦手なカレにオススメなのが、甘くない […]
チーズ入りマイルドウインナーの美味しい食べ方を教えてください
チーズ入りウインナーはお子様の味方 とにかくチーズ入りウィンナーはお子様に大人気。大好きなチーズとウィンナーがダブルで入っているからです。チーズ入りウィンナーはスモークチーズをマイ […]
買い物のやり方がわからないです。
インターネットでのお買い物はご希望の商品を選んで、「買い物かごに入れる」ボタンよりご注文をお進め下さい。商品一覧ページですと、すべての商品を確認しながらお買い物できます。 ▼スモー […]
請求書・領収証に関してよくある質問
● 会社で購入します。領収証を発行していただけますか？ ● 先に請求書を発行していただけますか？ 会社で購入します。領収証を発行していただけますか？ はい。もちろん発 […]
最低ロット、1個でも業務用送れますか？
最低ロットは１ロットからお取り寄せ可能です。業務用の仕入れに関しても同様です。まずは商品やお取引内容などをお問い合わせフォームよりご相談ください。 ▼業務用お取引のご相談・お問い合 […]
お店を経営しておりますが仕入先を探してます。
スモーク・エースでは販売している商品の業務用取引も行っております。調理の手間がいらない鶏炭火焼やこだわりのソフトベーコンなどは業務用でも大変人気の商品となっております。 スモーク・ […]
営業時間を教えてください？
スモーク・エース本社工場の営業時間は平日9：00～17：00となっております。インターネット直営店では24時間ご注文を受け付けております。土日祝祭日に頂いたご注文は翌営業日以降の発 […]
オリジナルギフトの注文は可能でしょうか？
自分だけのオリジナルのギフトのご注文は可能です。箱を200円(税抜)で販売しておりますので、お好きな商品をご自由に詰め合わせください。 お電話でご注文の場合は、「オリジナルギフトの […]